職務タイトル 【正社員】神戸本社 アフターセールス部 テクニカルオンコール
求人タイトル案
雇用形態 正社員
採用数 1
企業名 フィブイントラロジスティクス株式会社
企業の概要
働く上での魅力
統括部 プロジェクト本部
部署名 アフターセールス部
平均年齢 40代前後
部署メンバー数 28
男性 21
女性 7
就業拠点 神戸本社
就業場所 〒650-0047 兵庫県神戸市中央区港島南町5-5-2 KIBCビルS-5F
最寄駅 ポートアイランド線 医療ｾﾝﾀｰ前駅 徒歩３分
必須の卒業区分
※高卒は不可
ターゲットの年齢層
年齢に関する追記
保守メンテナンスに関わる1次対応 コールセンター業務(8-25時のシフト勤務）
大学卒 大学院卒 高専卒以上
■世界30ヶ国(米国、欧州、アジア)に拠点を持ち、産業機械装置を手がけているフランスの大手企業フィブグループ
(従業員:8000名,売上高:2,500億円)の一員です。
■創業は1812年までさかのぼり、世界先駆けの蒸気機関車を造り、エッフェル塔のエレベータ、オルセー美術館の構
造物にも関わっています。
■主力製品のスチールベルトソータは国内でも圧倒的なシェアを誇り、あらゆるソーティングシステムのパイオニアとして国
外市場含め世界の産業界に納入しています。
【ワークライフバランス良好】
■全社の平均残業時間は約25時間（所定労働時間7時間）。
■所定労働時間が8時間の一般的な会社に換算すると、実質的に残業5時間程度という環境です。
【安定した雇用】
■外資企業ですが、日本で長年労使関係を結んできているので、評価制度は明確です。ヨーロッパ系の会社ですので
従業員を大切に考える文化が根付いており、新卒から数十年働いている方も多くいらっしゃいます。
【転勤なし】
基本的に転勤はございませんので、腰を落ち着けて働いていただくことが可能です。
20代後半～40代後半
職種、業種での親和性高い方に関しては年齢関係なく紹介、相談可
就労条件 休憩60分
土日は8：30～16：30
土日を含む週5日勤務
転勤の有無 無し
給与形態 月給制
年収 520 万 ～ 710 万
手当内訳 ・通勤手当（上限5万円／月）・残業手当 ・役職手当
・住宅手当（一律1万9000円／月）・社会保険手当
休日休暇 シフト制で1ヶ月単位の変形労働制/慶弔休暇、年末年始、有給休暇、
GW全休、年1回4連休以上取得 年間休日121日 寮・社宅制度 なし
上記年収は残業手当(約25時間/月)を含みます
※提示年収は経験により変動します。経験によって上記年収に達しない場合あり。
昇給：年1回 賞与：年3回（2022年実績：6.4ヶ月）
福利厚生 ■資格取得支援制度 ■リロクラブ（宿泊、育児サービス補助、お祝い支援など）
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■退職金制度（企業型確定拠出年金制度）
出張の有無 無し
年間で何回程度
出張に関する補足
内訳 月給（260,000円～360,000円）、基本給（220,000円～310,000円）
その他各種手当
勤務時間・曜日
シフト制8-16時と17時-25時勤務
年収補足
出張の期間（1回の出張で）
募集理由 増員
職務内容 職務概要/何をやっているか
どのような環境か/なぜやるのか
何を実施してもらうのか/どうやっているのか
具体的には
全体の何割程度
50%
全体の何割程度
20%
20%
10%
入社後のイメージ
その他の業務詳細
募集背景/現在の状況
クライアントからの問い合わせ対応（ヒヤリング、対応指示、状況の社員報告、対処手配）
すぐに状況を改善できない場合の協力会社さんへの出向依頼
必要となる部品の特定
【ワークライフバランス良好】
■全社の平均残業時間は約20時間（所定労働時間7時間）。
■所定労働時間が8時間の一般的な会社に換算すると、実質的に残業0という環境です。
【安定した雇用】
■外資企業ですが、日本で長年労使関係を結んできているので、評価制度は明確です。ヨーロッパ系の会社ですので従業員を大切に考える
文化が根付いており、新卒から数十年働いている方も多くいらっしゃいます。
【転勤なし】
基本的に転勤はございませんので、腰を落ち着けて働いていただくことが可能です。
クライアントからの問い合わせ対応が主な業務になります。
納入済の機械設備に関してアフターサービスやメンテナンス対応を行います。
１次受け付けとしてお困りの状況をヒヤリングし、
何ができるのか、どうしたらいいのか、どんな状態を目指しているのか明確にしていきます。
受付後は同じ部署で就業しているアフターセールスエンジニアに状況を共有し対応をすすめて行きます。
朝の1時間は社員不在時、外部委託コールセンターからの引継ぎ業務があります。
アフターセールス部は3つの部署で構成されています。
①社員の方が地域や納入施設ごとの担当をもっており、
保守運用に関わる定期点検や臨時の点検提案、新しい設備の提案など営業的ところを行っています。
②社員の方のサポートで派遣社員の方々がおり、点検等で判明した交換部品の検索や請求書、発注書等の事務補助を行っています。
③そして、本業務である1次対応受付部署となります。
いつでも電話が入ってきているわけではないので、空いている時間には下記のような業務もお手伝い頂きます。
・工事手配
・部品の緊急発送（発注業務はなし）
・事務処理
部署全体の役割は、オンコールで修理、トラブル等の問合せに対応、場合によってお客様に確認指示などを行い、お客様
にて改善できない場合の出向手配、部品手配などを行います。
主な業務内容（詳細）
対応の取りまとめなどの事務処理
まずはオリエンテーションとして全体像を把握していただきます。
（他の部署ではどんなことをしているのか、どんなやり取りが発生するのかなど）
その後、所属する担当部署ではどのようなクライアントにどういったサービスを行っているのかを説明。
業務の詳細をお伝えしていきます。
※周りには同じ業務を行っている方々がいるのでわからないことがあれば質問できる環境も整っています。
必須要件（スキル・経験）requirement１
必須要件（スキル・経験）requirement2
歓迎要件/望ましいスキル・経験領域 重視する度合い
50%
歓迎要件/望ましいスキル・経験領域②
50%
歓迎要件/望ましいスキル・経験領域③
50%
その他補足となる要件
選考に関する情報
経歴を見ていく際の優先point
Excel・Wordの基礎知識（お仕事で使ったことがあるのが前提、比較的良く使います。）
機械・電気に関わるメンテナンス、およびそれに付随する業務経験 （電話対応＋機械電気に関わる基礎知識）
①機械・電気に関して図面を見てクライアントが困っている箇所を見つけられる知識・経験があるか
②事務処理を行うにあたり、入力（タイピングやExcel）に関する業務に支障がないか
③クライアントからの電話対応ができるかどうか。
④土日を含む週5日勤務が可能かどうか。
機械工学系、電気・電子工学系、情報学系いずれかの学部卒の方。
外部（顧客や協力会社）とのやり取り（面談、交渉、指示）の実務経験をお持ちの方。
基礎的な機械部品に関連する経験（製図は不要です）
基本的には外出は発生しない電話対応の業務です。
販売や事務経験のみですと、クライアントからの電話対応を行えるよう知識を学ぶのに数か月以上を費やすことになってしまいます。