Job Description

IT Service Manager 

■ Your Role and Responsibilities 

• Be a manager of the IT Service Team
• Provide End-User IT service to employees
• Contact person with global IT teams,  IT and security departments, and other memberfirms' ITSstaff.
• Mac OS Deployment, Configuration, Update, Maintenance and Support
• Develop and comply with device security policies
• Managing and Reporting Security Incidents
• Improve IT service quality and customer satisfaction
• Lead team as well as hands-on process operation
• MacOSの導⼊、設定、更新、保守、サポート
• デバイスのセキュリティポリシーの策定と遵守
• セキュリティインシデントの管理と報告
• ITサービスの品質と顧客満⾜度の向上
• ハンドオンとチームのリード

■ Work Location

• Tokyo, Japan

■ Experience and Qualifications 

• Over 3 years experience managing MacOS with Jamf, Intune, etc.
• IT Service Management knowledge and experience (ITIL and IT Service Manager certification holders welcome)
• Ability to communicate in Japanese and English (TOEIC over 800 points)
• Team management skills (Leadership, coaching, feedback, etc.)
• Business Analysis Skills (Requirements definition, cost analysis, ROI calculations, etc.)
• JamfやIntune等を使ったMacOSの管理経験（3年以上）
• ITサービスマネージメントの知識と経験（ITILやITサービスマネージャー試験の資格保有者 歓迎）
• ⽇本語と英語のコミュニケーション能⼒（TOEIC 800点以上）
• チームマネジメントのスキル（リーダーシップ、コーチング、フィードバックなど）
• ビジネス分析のスキル（要件定義、コスト分析、ROI計算など）

■ Additional Preferred Qualifications

• Project management skills (PMP, PMBOK, etc., Project Management related certificate)
• Knowledge and experience in information security (those with qualifications such as CISSP or CISM)
• プロジェクトマネジメントのスキル（PMPやPMBOKなどの資格保有者歓迎）
• 情報セキュリティに関する知識と経験（CISSPやCISMなどの資格保有者歓迎)